מדיניות ביקורות ודירוגים

מדיניות זו חלה על ביקורות, דירוגים, תשובות לסקרים, תגובות בעלי עסקים, תמונות ותוכן משתמשים המתפרסם ב-Nearly, המופעלת על ידי M.B media Marketing & Adviser. היא נועדה לשמור על מידע מועיל, הוגן ורלוונטי, לצד זכויות הלקוחות והעסקים.

המדיניות נקראת יחד עם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות. אין בה כדי לגרוע מזכויות או מחובות שאי אפשר להתנות עליהן לפי הדין. פרסום תוכן כפוף לכללים אלה; אין התחייבות לפרסם כל תוכן או להשאירו באתר לצמיתות.

ביקורת היא תיאור חוויה אישית, דירוג, המלצה, תשובה לסקר או תמונה הנוגעים לאינטראקציה אמיתית עם עסק או בעל מקצוע. היא משקפת את דעת הכותב ולא המלצה, בדיקה או התחייבות של Nearly.

ביקורות ודירוגים עשויים להופיע בעמוד העסק ובתצוגות נוספות באתר. תגובת בעל העסק מוצגת כתגובה נפרדת ואינה משנה את דעת הלקוח או מהווה הכרעה במחלוקת.

אפשר לדרג לאחר קבלת שירות או אינטראקציה אמיתית, כגון פנייה לעסק או קבלת הצעת מחיר. יש להבהיר על איזו חוויה מבוססת הביקורת, ולא לתאר שירות שלא התקבל כאילו ניתן בפועל.

אין להתחזות, לכתוב בשם אדם אחר ללא הרשאה או לפרסם ביקורת עצמית מטעם העסק. יש לגלות זיקה משפחתית, עסקית, כספית או תחרותית; גילוי הזיקה אינו מתיר ביקורת מזויפת או מניפולציה. Nearly רשאית לבקש באופן פרטי מידע מידתי ורלוונטי לבירור, ואין לפרסם אותו בביקורת עצמה.

הכותב אחראי לנכונות התוכן, לחוקיותו ולזכויות בתמונות ובטקסטים שמסר. יש לכתוב בתום לב, להבחין בין עובדה לדעה ולהימנע מהצגת השערות כעובדות.

ביקורת שלילית עניינית מותרת. אין צורך לשבח את העסק, ואין להסיר ביקורת רק משום שאינה מחמיאה לו. יש לתאר את החוויה באופן מדויק ומכבד, בכפוף לדיני לשון הרע, פרטיות וזכויות יוצרים.

אין לפרסם ביקורות מזויפות, התחזות, פרסום מסחרי סמוי, ספאם, איומים, סחיטה, הטרדה, הסתה, גזענות, תוכן פוגעני בלתי חוקי, קישורים מזיקים או מידע שאינו קשור לחוויה מול העסק.

אין לכלול מידע אישי או רגיש של אחרים ללא בסיס חוקי, או תוכן המפר זכויות. טענות עובדתיות חמורות דורשות בסיס מתאים וניסוח זהיר; מחלוקת עם עסק אינה הצדקה להאשמות לא מבוססות.

תשובות חדשות לסקרים וביקורות ב-Nearly עשויות להתפרסם אוטומטית, ללא אישור ידני מוקדם. פרסום אוטומטי אינו אימות של זהות הכותב, של קבלת השירות או של נכונות הטענות.

Nearly רשאית לבדוק תוכן לפני הפרסום או לאחריו, בעקבות דיווח או חשד לשימוש לרעה, ולעכב, להסתיר או להסיר תוכן בהתאם לנסיבות ולדין. אין התחייבות שכל ביקורת תיבדק או שכל פרט יאומת.

התאמות טכניות, הסרת קישורים או הסתרת פרטים אישיים לא ישמשו לשינוי מהותי של דעת הכותב. כאשר לא ניתן להסיר חלק בעייתי בלי לעוות את המשמעות, אפשר להסתיר את התוכן או לבקש נוסח מתוקן.

האתר מציג דירוגים ומספרי ביקורות או משיבים לפי הנתונים הזמינים. מספר המשיבים לסקר אינו בהכרח מספר הלקוחות המאומתים, ואינו מעיד שכל לקוחות העסק השתתפו. דירוג כוכבים, ציון מפורט ומונה משיבים הם מדדים שונים ואין לפרש אותם כנתון זהה.

הנתונים עשויים להשתנות בעקבות תשובות חדשות, תיקון או הסרה של תוכן. דירוג גבוה אינו הבטחה לאיכות, מחיר, זמינות, רישיון, ביטוח או שביעות רצון בעתיד. אין להציג נתוני הדגמה של צפיות כביקורות או כמשיבים אמיתיים.

סימון אימות באתר אינו אישור לכל פרט בביקורת ואינו ערבות לאיכות העסק. אין להסיק מעצם הפרסום או מסימון כלשהו שנבדקו רישיונות, ביטוחים או הסמכות, אלא אם הדבר נאמר במפורש לצד הסימון.

ביקורות Google, כאשר הן זמינות, מוצגות בנפרד מביקורות Nearly ומיוחסות למקורן. הן אינן תשובות לסקר Nearly ואינן מעידות על בדיקה מטעם Nearly. תוכן שמקורו ב-Google כפוף גם לכללי המקור; תיקון או הסרה במקור עשויים לדרוש פנייה ל-Google.

בעל עסק רשאי להשיב לביקורת באמצעות האפשרות הזמינה באזור העסק, או לפנות דרך עמוד יצירת הקשר. התגובה צריכה להיות עניינית, מכבדת וחוקית, ללא חשיפת פרטי הלקוח, התכתבויות פרטיות או מידע רגיש.

תגובות כפופות לאותם כללי תוכן ובדיקה. פרסום תגובה אינו קבלת עמדת העסק, והזכות להגיב אינה זכות למחוק ביקורת שלילית תקינה.

אפשר להשתמש באפשרות הדיווח לצד ביקורת Nearly, או לפנות דרך עמוד יצירת הקשר עם קישור לעמוד, פרטים המאפשרים לזהות את הביקורת, הסיבה לבקשה ופרטי קשר למענה. מסמכים תומכים יש למסור באופן פרטי ורק ככל שהם נחוצים; מומלץ להשחיר מידע שאינו רלוונטי.

Nearly עשויה לבקש הבהרות מהפונה, מהכותב או מהעסק, להסתיר תוכן זמנית, להסיר חלק מפר, לאפשר תגובה או להשאיר תוכן תקין. עצם הבקשה אינה מבטיחה הסרה. פניות ייבחנו בזמן סביר בהתאם לחומרתן ולדין, ללא התחייבות למועד אחיד בכל מקרה.

בפנייה על סכנה, איום או חשיפת מידע רגיש יש לציין זאת בבירור. הפנייה לאתר אינה מחליפה פנייה לרשויות המתאימות, ואינה מגבילה זכות לפנות לערכאות או לקבל סעד לפי דין. אפשר לבקש בחינה חוזרת ולצרף מידע חדש.

Nearly היא פלטפורמה טכנולוגית מקשרת ואינה נותנת את השירות או צד לעסקה בין הלקוח לעסק. מערכת הביקורות אינה בוררות, גישור או קביעה משפטית או מקצועית.

דרישות הנוגעות לתשלום, החזר, תיקון עבודה או פיצוי מופנות לעסק, מבלי לגרוע מזכויות לפי דין. Nearly רשאית לסייע בהעברת פנייה או בבדיקת תוכן, אך אינה מתחייבת לפתור את המחלוקת.

הזכויות בתוכן נשארות בידי בעליהן. במסירת תוכן ל-Nearly הכותב מעניק רישיון לא בלעדי וללא תמלוגים להצגתו, לאחסונו ולהתאמות טכניות הנחוצות להפעלת האתר ותצוגותיו, בכפוף לדין ולמדיניות הפרטיות.

אין בכך היתר לחשוף מידע פרטי או לשנות את משמעות הביקורת. שימוש שיווקי מחוץ להקשר המקורי, ובפרט שימוש בשם או בתמונה מזהים, כפוף לזכויות הכותב ולהסכמה ככל שנדרשת. הרישיון אינו חל על תוכן Google מעבר להרשאות שניתנו על ידי המקור.

שם התצוגה שנמסר, הדירוג, נוסח הביקורת, תמונות שצורפו, מועד הפרסום ותגובת העסק עשויים להיות גלויים לציבור. אין להעלות מספרי זהות, פרטי כרטיס, כתובות פרטיות, טלפונים של אחרים או מסמכים והתכתבויות פרטיים ללא בסיס חוקי מתאים.

מידע שנמסר לצורך בירור אינו מיועד לפרסום כחלק מהביקורת. בקשות עיון, תיקון או מחיקה ייבחנו לפי מדיניות הפרטיות והדין, תוך התחשבות בזכויות הצדדים ובחובות שמירת מידע החלות על האתר.

בביקורות על שירותי רפואה, טיפול, משפטים, פיננסים ובטיחות יש להימנע מחשיפת אבחנות, פרטי תיקים, מידע על קטינים או פרטים רגישים אחרים. הסכמה לפרסום ביקורת אינה בהכרח הרשאה לפרסום מידע של אדם אחר.

Nearly רשאית לבצע בדיקה מוגברת או להסתיר תוכן רגיש. ביקורות אינן תחליף לייעוץ אישי של גורם מוסמך.

אסור לקנות ביקורות, ליצור חשבונות פיקטיביים, לתאם הצפה, לדרג עסק עצמי או מתחרה באופן מטעה, או להתנות הטבה בביקורת חיובית, בשינוי דירוג או במחיקת ביקורת. אין לאיים על כותב ביקורת או לסחוט עסק באמצעותה.

הזמנה לענות לסקר צריכה לאפשר דעה חופשית, חיובית או שלילית. Nearly רשאית להסיר תוכן מניפולטיבי, לבחון מחדש דירוגים ולנקוט הגבלות מידתיות. תשלום על פרסום או מנוי אינו מקנה זכות להסרת ביקורת שלילית תקינה או לשינוי דירוג לקוחות.

במקרה של שימוש לרעה, חשד להפרת דין, פגיעה בפרטיות או מניפולציה, Nearly רשאית להגביל פרסום, להסתיר תוכן או סימונים ולהשעות פעילות, בהתאם לנסיבות ולדין. אין התחייבות למיקום מסוים או למשך הצגת ביקורת.

אפשר לפנות בבקשה לבירור ההגבלה. אין חובה לחשוף פרטים שיפגעו בפרטיות אחרים או ביכולת למנוע שימוש לרעה.

ביקורות הן תוכן משתמשים; Nearly אינה מתחייבת שהן מלאות, מדויקות, עדכניות או מייצגות את כלל הלקוחות. מומלץ לבחון מספר מקורות, לברר תנאי שירות ולהפעיל שיקול דעת לפני התקשרות.

אחריות Nearly והגבלותיה כפופות לתנאי השימוש ולדין החל. אין במדיניות זו פטור מאחריות שאי אפשר לשלול לפי דין, ואין בה ביטול של זכויות צרכן או של חובות האתר בנוגע לתוכן שדווח לו.

תנאי השימוש מסדירים את השימוש הכולל באתר, מדיניות הפרטיות מסדירה את הטיפול במידע אישי, ומדיניות זו מפרטת את כללי הביקורות. יש לפרש אותם יחד, בכפוף לדין ולא באופן שמבטל זכויות שלא ניתן להתנות עליהן.

עדכונים יפורסמו בעמוד זה לצד תאריך העדכון. שינוי במדיניות אינו הופך תוכן מזויף לאמיתי ואינו מהווה אימות בדיעבד של ביקורת.

לשאלות, דיווחים, בקשות בדיקה, תגובה, תיקון או הסרה, פנו דרך עמוד יצירת הקשר. צרפו קישור ופרטים שיאפשרו לזהות את התוכן, והימנעו מצירוף מידע רגיש שאינו נחוץ לבירור.